💬 1. Accueil et conseil client

• Accueillir les clients en agence avec professionnalisme et courtoisie.

• Identifier leurs besoins (mobile, internet, fibre, services entreprise, etc.).

• Les conseiller sur les offres, forfaits et solutions les plus adaptées.

• Fournir une information claire sur les produits, tarifs et conditions.

📦 2. Vente et fidélisation

• Proposer et vendre les produits et services Inwi (abonnements, recharges, smartphones, accessoires).

• Réaliser les objectifs de ventes individuelles et collectifs fixés par la hiérarchie.

• Promouvoir les offres du moment et les programmes de fidélisation.

• Assurer le suivi après-vente pour garantir la satisfaction client.

🧾 3. Gestion administrative et opérations

• Enregistrer les contrats, abonnements et modifications dans le système.

• Gérer les paiements, encaissements et ouvertures de ligne.

• Vérifier la conformité des dossiers clients (CIN, formulaires, signatures, etc.).

• Mettre à jour les informations clients dans la base de données.

🛠️ 4. Assistance et résolution de problèmes

• Traiter les réclamations, incidents de facturation ou de service.

• Fournir une première assistance technique de base (paramétrage SIM, configuration Internet, etc.).

• Orienter les clients vers le service concerné si nécessaire.

📈 5. Image de marque et reporting

• Représenter l’image et les valeurs d’Inwi auprès des clients.

• Remonter les retours clients (besoins, insatisfactions, suggestions).

• Participer aux réunions d’équipe et partager les bonnes pratiques.